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售后效劳

一家专业的多媒体视讯综合效劳与解决计划提供商

基础性效劳

       我公司已通过了ISO9001质量治理系统认证,树立了以质量和客户知足为中心的头脑  。为了能够有用、规范地做好手艺支持与售后效劳事情,我们已经将ISO9001质量治理系统贯彻于详细的效劳事情中  。


       在多年的系统手艺支持与售后效劳事情中,我公司总结了现实事情的亲自体会与正反两方面的履历教训,逐步形成了一套以ISO9001质量系统标准为基础的手艺支持与售后效劳治理流程与规范  。我公司在客户效劳中心本部专门设立了ISO9001效劳质量治理组,全程纪录手艺支持与售后效劳的历程,以包管客户效劳中心凭证ISO9001质量系统标准举行手艺支持与售后效劳事情,提高事情质量  。

 

1. 热线手艺支持效劳

       我们允许向客户提供7×24小时热线手艺支持效劳,包管7×24小时的效劳响应  ?突Э梢栽谌魏问奔洳Υ蛉认叩缁熬傩惺忠兆裳图蚱庸收仙ǔ斓淖裳  。

       在接到用户的手艺支持请求或故障报告后,客户效劳中心将连忙通知专职效劳司理以电话方法同该用户取得联系,详细相识其所需的效劳内容,提供响应解答,并且添写《客户效劳请求纪录》  。关于手艺咨询,手艺职员会团结现真相形实时为项目单位提供响应的回复;关于系统运行故障,手艺职员首先会相识其系统问题的详细情形,同时就近派出外地分支机构手艺职员,在客户效劳中心本部手艺职员的配合下举行系统剖析,逐步解决故障  。


2.邮件支持效劳

       客户效劳中心设置了面向客户的电子邮件信箱,客户可以通过电子邮件将售后效劳包管请求发送到客户效劳中心,专职效劳司理或手艺职员在接到报告之后,会连忙与客户取得联系,为其提供手艺支持  。

       客户效劳中心也将通过电子邮件为用户提供解决计划,或者凭证用户需要发送相关的手艺资料  。


3. 现场手艺支持效劳

       凭证本项目规模和系统运行维护要求,除了业主单位相关职员举行正常的系统使用和维护外,在质保期内应提供7*24小时现场保修和手艺支持效劳  。

 

4.按期巡检效劳

       在系统维护期内,我们将提供系统巡检效劳,巡检内容包括系统设置情形,产品毗连情形,线缆讨论毗连情形,检查产品积尘情形并举行除尘,现场解答用户系统使用历程中的疑问,以期扫除潜在问题,包管辖档同续的正常运行  。


5.预防性效劳

       关于由于手艺更新或使用方法改变可能引起的系统调解我们将实时见告用户,并提出响应解决计划和建议,以资助用户顺遂实现系统升级清静稳过渡  。


6. 产品和系统升级效劳

       凭证用户的产品情形和使用情形,凭证厂家或总代的建议,在用户的赞成确认后,在做好资料备份以及确?梢哉;毓龅那樾蜗戮傩腥砑  。


7.产品和系统的维护保养效劳

       产品和系统的维护保养由现手艺支持工程师认真实验  。系统正式交付使用后,现手艺支持工程师将提交产品和系统的维护保养妄想,在获得发包人的正式确认后,凭证要求逐步实验  。


8.一样平常运行治理建议效劳

       系统的正常运行需要运行治理制度的约束,运行治理制度中应指定专人操作和治理产品,划定的流程,写明注重事项  。


9.设置手册效劳

       我们将在工程完工验收后向用户提交产品和系统设置手册,它是州产品和系统设置参数的纪录,是产品泛起故障、举行替换后以及误操作后举行设置恢复的主要依据,是系统维护职员的必读文件  。


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